La actitud hacia el idioma inglés y la satisfacción del estudiante en la Escuela Profesional de Administración Turístico Hotelera de la Universidad Privada de Tacna en el año 2020

Abstract

El trabajo de tesis “La actitud hacia el idioma inglés y la satisfacción del estudiante en la Escuela Profesional de Administración Turístico Hotelera de la Universidad Privada de Tacna en el año 2020”, se presenta como investigación conducente al título profesional de Licenciado en Administración Turístico-Hotelera. El objetivo de la tesis es determinar la relación de la actitud hacia el idioma inglés con la satisfacción del estudiante de la Escuela Profesional de Administración Turístico Hotelera de la Universidad de Tacna en el año 2020. Según la metodología, la investigación fue de tipo básica, con un diseño no experimental y transversal, siendo su población un total de 53 estudiantes, aplicando como instrumento el cuestionario, elaborado a partir de las teorías de Kotler y Armstrong (2003), para medir la satisfacción del estudiante y el modelo de Lasagabaster (2004), para evaluar la actitud hacia el idioma inglés, aplicando un censo, pero contando con una participación efectiva de 45 de ellos. Se logró concluir que existe relación de la actitud hacia el idioma inglés con la satisfacción del estudiante de la Escuela Profesional de Administración Turístico Hotelera de la Universidad de Tacna en el año 2020, a partir de la prueba de Correlación de Rho-Spearman cuyo valor de significancia menor de explica la existencia de tal relación. En tal sentido, la actitud de los estudiantes hacia el idioma inglés en función de la lingüística, el aspecto cultural, sociológico, económico, afectivo, político y la fiscalidad, encuentran percepciones positivas que guardan relación estrecha con la satisfacción de los estudiantes, quienes encuentran también percepciones positivas que dan cuenta que sus expectativas en cuanto al servicio, el tiempo, la absolución de consultas, los precios y la opinión comparativa respecto a otros competidores.