La Calidad de Servicio y su Influencia en la Satisfacción de los Estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Privada de Tacna, 2019

Abstract

La presente investigación tiene un enfoque cuantitativo y está orientada a determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los estudiantes del décimo ciclo de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Privada de Tacna durante el periodo académico 2019 – I. Para ello se realizó un censo entre la totalidad de los estudiantes regulares del décimo ciclo de las cinco carreras profesionales de FACEM por convenir a los intereses de la investigación. La investigación corresponde al tipo Relacional y un diseño No Experimental. La técnica utilizada para recoger la información es la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario. Para medir las variables Calidad de Servicio y Satisfacción del Estudiante se ha trabajado a un nivel categórico (ordinal). El procesamiento estadístico se llevó a cabo en el programa SPSS versión 24. Se utilizó un modelo de regresión lineal para determinar la influencia de la variable independiente sobre la variable dependiente. El modelo se validó mediante la prueba F. de igual manera, los coeficientes del modelo fueron validados mediante la prueba T de Student para verificar su significancia. Se puede observar un grado de correlación de 0,725 el cual represente una correlación alta entre ambas variables. Asimismo, el R cuadrado o coeficiente de determinación es 0,525 lo cual significa que la variable calidad de servicio explica el 52,50% de la variación observada en la variable satisfacción de los estudiantes, con ello se comprueba la hipótesis general, concluyendo que la Calidad de Servicio influye en la Satisfacción del Estudiante de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Privada de Tacna en el periodo académico 2019 - I.